Términos y Condiciones

1.     Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales (compras de productos y/o contratación de servicios) realizadas en el sitio web www.tecnoshopping.cl, en adelante «Sitio Web», operado por Fénix Ingeniería SpA , con domicilio en Santiago de Chile, en adelante «TecnoShopping.CL».

Estos términos y condiciones se aplicarán a todos los usuarios del Sitio Web. No obstante, en caso de existir condiciones especiales publicadas por proveedores asociados para productos o servicios específicos, estas condiciones especiales prevalecerán sobre los presentes términos y condiciones generales, siempre y cuando se informen debidamente al consumidor antes de la compra en la descripción del producto.

2.     Información del Comercio

TecnoShopping.CL es una marca comercial de Fénix Ingeniería SpA, RUT 78001215-3.

Puede revisar la información legal y de contacto de TecnoShopping.CL en este enlace.

3.     Normativa Aplicable

Las transacciones realizadas a través de este Sitio Web se rigen por la legislación chilena vigente y, en particular, por:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada o Protección de Datos de Carácter Personal.
• Reglamento de Comercio Electrónico contenido en el Decreto Supremo N° 6/2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, y sus modificaciones posteriores.
• Ley N° 21.398 que Facilita el Derecho a Retracto en Compras por Internet.
• Otras leyes y regulaciones que entren en rigor aplicables al comercio electrónico y la protección del consumidor en Chile.

4.     Registro de Usuarios

• Requisito: Para realizar compras en el Sitio Web, es recomendable, pero no obligatorio, que el usuario se registre completando el formulario electrónico dispuesto para tales efectos.
• Clave de Acceso: En caso de registrarse, el usuario deberá crear una clave de acceso personal e intransferible. El usuario es responsable de la confidencialidad de su clave y deberá notificar de inmediato a [dirección de correo electrónico eliminada] en caso de pérdida, robo o uso no autorizado de su clave.

5.     Precios y Costo Total

Todos los precios de los productos y servicios publicados en el Sitio Web se expresan en pesos chilenos e incluyen Impuesto al Valor Agregado (IVA), así como cualquier otro impuesto aplicable.

• Costo Total Desglosado: Previo a la confirmación final de la compra por parte del usuario, se le mostrará de manera clara y desglosada el costo total de su pedido, incluyendo:
  • Precio del producto o servicio.Impuestos (IVA).Gastos de envío, cuando correspondan, los cuales serán calculados en tiempo real según el destino, peso y dimensiones del pedido antes de finalizar la compra cuando el cliente ingrese la dirección de envío.

6.     Vigencia de Ofertas y Stock

Las ofertas de productos y servicios publicados en el Sitio Web serán válidas por el plazo indicado en la publicación o hasta agotar el stock disponible, lo que ocurra primero. TecnoShopping.CL se reserva el derecho de modificar o descontinuar las ofertas en cualquier momento, informando debidamente a los consumidores.

• Notificación de Stock en Tiempo Real: El Sitio Web se esforzará por mantener información de stock actualizada en tiempo real. No obstante, en caso de que un producto se agote durante el proceso de compra, el sistema mostrará un mensaje de alerta al usuario antes de finalizar la transacción.
• Agotamiento de Stock Post-Confirmación: Si, excepcionalmente, el stock de un producto se agotara después de que el usuario haya confirmado el pago, TecnoShopping.CL se contactará con el usuario a la brevedad para ofrecerle alternativas satisfactorias, tales como:
  • Reembolso íntegro del precio pagado.
• • Producto similar o sustituto de igual o mayor valor, sujeto a acuerdo con el cliente.
  • Espera hasta la reposición del producto, en caso de ser posible y con el consentimiento del cliente.

7.     Derecho de Retracto y Excepciones

• Derecho de Retracto: En conformidad con la Ley N° 21.398, el consumidor tendrá derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la compra, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
  • Realizar solicitud al email [email protected]
• • Compras realizadas a distancia o electrónicamente. Los productos deben devolverse en buen estado, sin uso, junto con embalaje original, sellado, etiquetas, accesorios y documentos.
  • Los gastos de traslado son a cargo del cliente.

• Excepciones al Derecho de Retracto: se informa expresamente que, de acuerdo al Artículo 3° bis, letra b), de la Ley 19.496, el derecho de retracto NO aplicará a las siguientes categorías de productos y servicios:
  • Productos que se hayan deteriorado por hecho imputable al consumidor.Grabaciones sonoras, audiovisuales, software, videojuegos o soportes digitales que hayan sido desprecintados, descargados o reproducidos.Servicios que ya hayan sido completamente prestados con el consentimiento previo y expreso del consumidor.Productos confeccionados a medida o configuraciones personalizadas, por ejemplo, un computador gamer o un servidor.Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Servicios de cloud, licencias digitales, servicios profesionales, consultoría.

• Procedimiento de Retracto: el consumidor deberá manifestar su voluntad de retractarse dentro del plazo de 10 días contados desde la compra del producto, enviando una comunicación clara e inequívoca a [[email protected]]. El producto deberá ser restituido a TecnoShopping.CL en perfecto estado, sin uso, en su embalaje original sellado y con todos sus accesorios y documentos, adjuntando copia de la boleta o factura. Los costos de envío de la devolución serán de cargo del consumidor, salvo que la causa del retracto sea imputable a TecnoShopping.CL (ej: error en el envío).

• Servicio de Devolución Excepcional TecnoShopping.CL: Sin perjuicio de lo anterior, y aunque no exista derecho a retracto legal aplicable a la compra, TecnoShopping.CL, de manera voluntaria y como un servicio al cliente, podrá evaluar solicitudes de devolución por situaciones especiales dentro de los primeros 10 días desde la compra del producto. Estas solicitudes estarán sujetas a condiciones particulares y aprobación discrecional por parte de TecnoShopping.CL. Para realizar una solicitud de este tipo, el cliente deberá contactarse a [email protected] explicando su situación.
• El cliente solo debe considerar los gastos de traslado.

8.     Formación del Consentimiento

8.1 Etapas del proceso de compra

El usuario selecciona los productos o servicios que desea adquirir y los agrega al carrito de compra virtual. Antes de realizar el pago, el sitio informará el precio de los productos, los impuestos aplicables, los costos de despacho o retiro disponibles y el total de la orden.

8.2 Pago y recepción de la orden

Una vez que el usuario completa el proceso de compra y realiza el pago, TecnoShopping.CL recibirá la orden para su validación operativa. Esta validación tiene por objeto confirmar la aprobación del medio de pago, la consistencia de los datos entregados por el usuario y la disponibilidad efectiva de los productos solicitados.

8.3 Confirmación de compra

El contrato de compraventa se entenderá perfeccionado cuando TecnoShopping.CL envíe al usuario un correo electrónico de confirmación de compra, informando la aceptación de la orden y el estado de preparación, despacho o retiro de los productos.

8.4 Respeto del precio confirmado

TecnoShopping.CL respetará el precio informado al usuario en el checkout y cobrado al momento del pago respecto de toda orden confirmada. No se realizarán cobros adicionales ni modificaciones unilaterales del precio después de la confirmación de compra.

8.5 Incidencias antes de la confirmación

Antes del envío del correo de confirmación de compra, TecnoShopping.CL podrá no aceptar una orden únicamente cuando exista una causa objetiva y comprobable, tales como rechazo o inconsistencia del medio de pago, datos incompletos o incorrectos que impidan procesar la orden, falta efectiva de stock no detectada previamente, indicios de fraude o un error técnico manifiesto y verificable en la publicación del producto.

En cualquiera de estos casos, TecnoShopping.CL informará oportunamente al usuario y restituirá íntegramente cualquier monto pagado, sin aplicar cargos ni penalidades. Cuando sea posible, podrá ofrecer alternativas equivalentes, quedando siempre a elección del usuario aceptarlas o solicitar la devolución del pago.

9.     Medios de Pago

• Medios de Pago Aceptados: El Sitio Web acepta los siguientes medios de pago:
  • Transferencia bancaria o depósito en cuenta corriente de TecnoShopping.CL.Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, y tarjetas de débito bancarias (Redcompra/Transbank) a través de pasarelas de pago seguras habilitadas en el Sitio Web. Otros medios de pago que puedan ser informados oportunamente en el Sitio Web.
• Validación del Pago: Todas las transacciones con tarjetas de crédito y débito están sujetas a validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta y/o la pasarela de pago utilizada.

10. Despacho, retiro y entrega

TecnoShopping.CL informa las alternativas de entrega disponibles antes de finalizar la compra. Las opciones pueden incluir despacho a domicilio, retiro en punto habilitado o retiro coordinado sin costo, según peso, dimensiones, destino y disponibilidad logística del pedido.

10.1 Plazos de entrega

Para pedidos con despacho automático disponible, el plazo estimado de entrega informado al cliente es de 2 a 12 días hábiles, considerando preparación y transporte.

• Tiempo de preparación: normalmente entre 1 y 2 días hábiles.
• Tiempo de transporte: normalmente entre 1 y 10 días hábiles, según comuna destino.
• Retiro coordinado: normalmente disponible dentro de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pedido, una vez que TecnoShopping.CL informe que el pedido está listo para retiro.

Los plazos son estimados y pueden variar por disponibilidad de stock, validación de pago, comuna de destino, contingencias logísticas, zonas extremas, fuerza mayor o disponibilidad del operador de transporte.

10.2 Costos de despacho

El costo final de despacho se informa antes de finalizar la compra, una vez que el cliente ingresa su dirección y el sistema calcula las alternativas disponibles en línea con la empresa de transporte.

Como referencia para despacho automático estándar, TecnoShopping.CL utiliza una tabla conservadora de costos por peso:

Rango de peso del pedido	Costo referencial de despacho
0 a 0,5 kg	$15.000 CLP
0,5 a 3 kg	$22.000 CLP
3 a 6 kg	$38.000 CLP
6 a 16 kg	$49.000 CLP
16 a 20 kg	$59.000 CLP

Si el checkout informa un costo distinto, prevalecerá el costo mostrado antes de finalizar la compra, siempre informado de forma previa al pago.

Los plazos regulares de despacho no aplican necesariamente a zonas extremas, insulares o de cobertura logística especial, tales como la Antártica Chilena, Putre, Natales, Isla de Pascua u otras comunas con operación limitada del transporte. En estos casos, el checkout informará las alternativas disponibles cuando exista cobertura automática.

10.3 Pedidos sobre 20 kg

Para pedidos que superen 20 kg, el despacho automático puede no estar disponible. En ese caso, el cliente podrá finalizar la compra seleccionando retiro sin costo y TecnoShopping.CL coordinará con el cliente el retiro con transporte propio o la entrega al transporte de su preferencia.

Este caso aplica cuando un producto individual supera 20 kg o cuando la suma de los productos del carrito supera 20 kg.

10.4 Retiro coordinado

El retiro coordinado se realiza en el punto de retiro ubicado en Laguna Torca 6330, Estación Central, Santiago de Chile, únicamente para pedidos web confirmados y una vez que TecnoShopping.CL informe al cliente que el pedido se encuentra listo para retiro.

El punto de retiro no corresponde a una tienda de venta presencial ni tiene atención espontánea a público. Los retiros se realizan de lunes a viernes, entre 09:30 y 18:30 horas, excepto festivos y fines de semana.

10.5 Requisitos para la entrega o retiro

• La persona que recibe o retira debe ser mayor de edad.
• Puede solicitarse cédula de identidad, número de pedido, boleta o factura.
• En entregas por transportista, el receptor puede tener que firmar guía, comprobante o registro de recepción.
• La empresa transportista puede registrar evidencia de entrega, como fotografía o comprobante, según sus procedimientos.

11. Garantías

1. Garantía Legal : Todos los productos nuevos comercializados por TecnoShopping.CL cuentan con la garantía legal de 6 meses contados desde la recepción del producto por parte del consumidor. Esta garantía legal otorga al consumidor, en caso de falla o defecto del producto que no sea atribuible a un hecho propio (mal uso, intervención, etc.), el derecho a optar, a su elección, entre:
   • Reparación gratuita del producto.
   • Reposición o cambio del producto, sujeto a disponibilidad de stock.
   • Devolución del precio pagado, previa restitución del producto.
2. Garantía Extendida TecnoShopping.CL 1 año (Voluntaria): Adicionalmente a la garantía legal, TecnoShopping.CL se compromete a que todos los productos nuevos comercializados en el Sitio Web contarán con una garantía voluntaria de al menos 1 año desde la fecha de compra, salvo que se indique expresamente un plazo diferente en la descripción del producto. Esta garantía extendida se regirá por las mismas condiciones y exclusiones que la garantía legal, y no será aplicable a productos reacondicionados, con caja dañada o caja abierta, salvo que se indique lo contrario.
3. Garantías Extendidas Adicionales (Fabricante/Marca): Algunos productos podrían contar con garantías extendidas adicionales ofrecidas directamente por el fabricante o la marca respectiva. Estas garantías extendidas se regirán por los términos y condiciones específicos de cada fabricante o marca, los cuales deberán ser consultados directamente por el consumidor.

12. Devoluciones y Cambios

El cliente puede solicitar devoluciones o cambios dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta sección y la normativa chilena aplicable.</p> <h3>12.1 Solicitud previa obligatoria</h3> <p>Toda solicitud de devolución, cambio, garantía o postventa debe iniciarse previamente por correo electrónico o formulario de contacto.</p> <ul> <li><strong>Correo:</strong> [email protected]</li> <li><strong>Formulario:</strong> https://www.tecnoshopping.cl/contacto/</li> </ul> <p>No se reciben devoluciones físicas sin solicitud previa aprobada o coordinación confirmada por TecnoShopping.CL.</p> <h3>12.2 Condición del producto</h3> <p>Para devoluciones o cambios por retracto, expectativas del cliente o situaciones no atribuibles a falla de TecnoShopping.CL, el producto debe encontrarse nuevo, sin uso, en perfecto estado, con embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas, sellos y documentos incluidos.</p> <p>TecnoShopping.CL podrá rechazar solicitudes cuando el producto presente uso, daño, intervención, faltantes, deterioro del embalaje, activación de licencias, apertura de software o cualquier condición que impida su venta como producto nuevo, salvo que corresponda a garantía legal por falla o defecto.</p> <h3>12.3 Devoluciones por falla, defecto o error imputable a TecnoShopping.CL</h3> <p>Cuando exista una falla, defecto de fabricación o error imputable a TecnoShopping.CL en el procesamiento del pedido, se gestionará la solicitud conforme a la Ley del Consumidor y la garantía aplicable.</p> <p>En estos casos, una vez evaluado y aprobado el caso, el cliente podrá optar según corresponda por reparación, cambio, reposición o reembolso, de acuerdo con la normativa vigente.</p> <p>Si la causa es imputable a TecnoShopping.CL, los gastos razonables de traslado asociados a la devolución serán asumidos por TecnoShopping.CL según corresponda.</p> <h3>12.4 Devoluciones o cambios por decisión del cliente</h3> <p>Cuando la devolución o cambio se solicite por decisión del cliente, expectativas, preferencia de modelo, compatibilidad no informada previamente u otra causa no imputable a TecnoShopping.CL, los gastos de traslado serán de cargo del cliente.</p> <p>Estas solicitudes deben realizarse dentro de 10 días desde la recepción del producto y estarán sujetas a revisión, disponibilidad de stock y aprobación de TecnoShopping.CL.</p> <h3>12.5 Formas de devolución</h3> <p>Una devolución aprobada podrá coordinarse por envío, transporte o entrega física previamente autorizada, según el caso.</p> <p>La entrega física en Laguna Torca 6330 solo se realizará previa aprobación y coordinación por correo o formulario. Esta dirección no opera como tienda de atención espontánea ni venta directa a público.</p> <h3>12.6 Plazo de gestión</h3> <p>El plazo para gestionar una solicitud de devolución o cambio será de hasta 10 días hábiles desde que TecnoShopping.CL reciba toda la información necesaria y, cuando corresponda, el producto para revisión.</p> <h3>12.7 Reembolsos</h3> <p>Cuando corresponda un reembolso, este se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio acordado con el cliente, según disponibilidad técnica y operativa.</p> <p>El plazo de procesamiento del reembolso será de hasta 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución. En algunos casos, pagos por transferencia o Mercado Pago pueden procesarse en menor plazo. En pagos con tarjeta mediante Transbank u otras pasarelas, el procesamiento puede requerir validaciones adicionales del proveedor de pago.</p> <h3>12.8 Exclusiones</h3> <p>No se aceptarán devoluciones o cambios por decisión del cliente en productos usados, intervenidos, dañados, incompletos, sin embalaje original, con licencias digitales activadas, software abierto, productos personalizados, configuraciones especiales, servicios ya prestados o productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos como nuevos, salvo que corresponda una garantía legal aplicable.</p>

13. Protección de Datos Personales

1. Finalidad del Tratamiento de Datos: Los datos personales proporcionados por los usuarios del Sitio Web serán tratados por TecnoShopping.CL con las siguientes finalidades:
   • Procesar y validar las transacciones de compraventa.
   • Gestionar el despacho y entrega de los productos.
   • Brindar soporte y atención al cliente.
   • Mejorar la experiencia del usuario en el Sitio Web.
   • Enviar información comercial y publicitaria sobre productos, ofertas y promociones de TecnoShopping.CL, solo en caso de que el usuario haya otorgado su consentimiento expreso para ello.
2. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición): Los usuarios tienen derecho a ejercer, en cualquier momento y de forma gratuita, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) respecto de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud formal a la dirección de correo electrónico [[email protected]].
3. Compartición de Datos con Terceros: TecnoShopping.CL solo compartirá los datos personales de los usuarios con terceros en los siguientes casos y para las siguientes finalidades:
   • Con empresas de logística y transporte para efectos del despacho y entrega de los productos.
   • Con proveedores de servicios de pago para procesar las transacciones financieras.
   • Con terceros proveedores de servicios que colaboren con TecnoShopping.CL en la operación del Sitio Web y la prestación de servicios al cliente, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
   • En cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
   • En ningún caso, TecnoShopping.CL comercializará o cederá los datos personales de los usuarios a terceros para fines publicitarios o comerciales ajenos a la operación del Sitio Web, sin el consentimiento expreso del usuario.

13.4.                Cuánto tiempo almacenamos tus datos

Si dejas un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar automáticamente cualquier comentario posterior en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.

De los usuarios que se registran en nuestro sitio web (si los hay), también almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores del sitio web también pueden ver y editar esa información.

13.5.                Qué derechos tienes sobre tus datos

Si tienes una cuenta en este sitio o has dejado comentarios, puedes solicitar recibir un archivo exportado de los datos personales que tenemos sobre ti, incluidos los datos que nos hayas proporcionado. También puedes solicitar que borremos cualquier dato personal que tengamos sobre ti. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

13.6.                Dónde se envían sus datos

Los comentarios de los visitantes pueden revisarse a través de un servicio de detección automática de spam.

13.7.                Infraestructura del sitio web y backend

• Google cloud platform (GCP)
• siteground hosting
• Oracle Cloud (OCI)

13.8.                Optimización y distribución del tráfico

Cloudflare: Datos Personales, distintas clases de Datos, según se especifica en la Política de Privacidad del servicio

14. Errores en precios publicados

Fénix Ingeniería SpA se esfuerza por mantener la información de precios actualizada y correcta. Sin embargo, en caso de detectarse un error técnico manifiesto antes de la confirmación definitiva del pedido, TecnoShopping.CL informará al cliente de forma oportuna y ofrecerá corregir la operación, mantener alternativas disponibles o realizar el reembolso íntegro si corresponde. Los precios efectivamente confirmados en el proceso de compra serán respetados, salvo errores manifiestos, evidentes y comprobables conforme a la normativa aplicable.

15. Solución de Controversias

Mecanismo de Solución de Conflictos: Cualquier controversia o reclamo que surja entre TecnoShopping.CL y un usuario con ocasión de la interpretación o aplicación de estos Términos y Condiciones, o de las transacciones realizadas en el Sitio Web, podrá ser sometida a mediación ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Arbitraje (Opcional): En caso de que la mediación ante el SERNAC no sea exitosa, las partes podrán, de común acuerdo, someter la controversia a arbitraje de derecho, designándose un árbitro por el juez civil competente de Santiago.

Tribunales de Justicia: Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor siempre tendrá derecho a recurrir a los Tribunales Ordinarios de Justicia competentes para la resolución de cualquier controversia o para el ejercicio de las acciones legales que le correspondan, especialmente las acciones de cobro o infracción a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

16. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar el Sitio Web www.tecnoshopping.cl y realizar transacciones comerciales en el mismo, el usuario declara conocer, entender y aceptar íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la legislación chilena vigente aplicable, incluyendo especialmente el Decreto Supremo N° 6/2021 y sus modificaciones posteriores, y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

<p><strong>Fecha de última actualización:</strong> julio de 2026.</p> <p><strong>Contacto para dudas, consultas y postventa:</strong> [email protected]</p>