Términos y Condiciones

1.     Ámbito de Aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales (compras de productos y/o contratación de servicios) realizadas en el sitio web www.tecnoshopping.cl, en adelante «Sitio Web», operado por Fénix Ingeniería SpA , con domicilio en Santiago de Chile, en adelante «TecnoShopping.CL».

Estos términos y condiciones se aplicarán a todos los usuarios del Sitio Web. No obstante, en caso de existir condiciones especiales publicadas por proveedores asociados para productos o servicios específicos, estas condiciones especiales prevalecerán sobre los presentes términos y condiciones generales, siempre y cuando se informen debidamente al consumidor antes de la compra en la descripción del producto.

2.     Información del Comercio

TecnoShopping.CL es una marca comercial de Fénix Ingeniería SpA, RUT 78001215-3.

Puede revisar la información legal y de contacto de TecnoShopping.CL en este enlace.

3.     Normativa Aplicable

Las transacciones realizadas a través de este Sitio Web se rigen por la legislación chilena vigente y, en particular, por:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada o Protección de Datos de Carácter Personal.
• Reglamento de Comercio Electrónico contenido en el Decreto Supremo N° 6/2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, y sus modificaciones posteriores.
• Ley N° 21.398 que Facilita el Derecho a Retracto en Compras por Internet.
• Otras leyes y regulaciones que entren en rigor aplicables al comercio electrónico y la protección del consumidor en Chile.

4.     Registro de Usuarios

• Requisito: Para realizar compras en el Sitio Web, es recomendable, pero no obligatorio, que el usuario se registre completando el formulario electrónico dispuesto para tales efectos.
• Clave de Acceso: En caso de registrarse, el usuario deberá crear una clave de acceso personal e intransferible. El usuario es responsable de la confidencialidad de su clave y deberá notificar de inmediato a [dirección de correo electrónico eliminada] en caso de pérdida, robo o uso no autorizado de su clave.

5.     Precios y Costo Total

Todos los precios de los productos y servicios publicados en el Sitio Web se expresan en pesos chilenos e incluyen Impuesto al Valor Agregado (IVA), así como cualquier otro impuesto aplicable.

• Costo Total Desglosado: Previo a la confirmación final de la compra por parte del usuario, se le mostrará de manera clara y desglosada el costo total de su pedido, incluyendo:
  • Precio del producto o servicio.
  • Impuestos (IVA).
  • Gastos de envío, cuando correspondan, los cuales serán calculados en tiempo real según el destino, peso y dimensiones del pedido antes de finalizar la compra cuando el cliente ingrese la dirección de envío.
  • Recargos por pasarela de pago utilizada, será indicado antes de finalizar la compra cuando seleccione el medio de pago de preferencia
  • Cualquier otro cargo adicional, si existiera.

6.     Vigencia de Ofertas y Stock

Las ofertas de productos y servicios publicados en el Sitio Web serán válidas por el plazo indicado en la publicación o hasta agotar el stock disponible, lo que ocurra primero. TecnoShopping.CL se reserva el derecho de modificar o descontinuar las ofertas en cualquier momento, informando debidamente a los consumidores.

• Notificación de Stock en Tiempo Real: El Sitio Web se esforzará por mantener información de stock actualizada en tiempo real. No obstante, en caso de que un producto se agote durante el proceso de compra, el sistema mostrará un mensaje de alerta al usuario antes de finalizar la transacción.
• Agotamiento de Stock Post-Confirmación: Si, excepcionalmente, el stock de un producto se agotara después de que el usuario haya confirmado el pago, TecnoShopping.CL se contactará con el usuario a la brevedad para ofrecerle alternativas satisfactorias, tales como:
  • Reembolso íntegro del precio pagado.
• • Producto similar o sustituto de igual o mayor valor, sujeto a acuerdo con el cliente.
  • Espera hasta la reposición del producto, en caso de ser posible y con el consentimiento del cliente.

7.     Derecho de Retracto y Excepciones

• Derecho de Retracto: En conformidad con la Ley N° 21.398, el consumidor tendrá derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la compra, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
  • Realizar solicitud al email [email protected]
• • Compras realizadas a distancia o electrónicamente. Los productos deben devolverse en buen estado, sin uso, junto con embalaje original, sellado, etiquetas, accesorios y documentos.
  • Los gastos de traslado son a cargo del cliente.

• Excepciones al Derecho de Retracto: se informa expresamente que, de acuerdo al Artículo 3° bis, letra b), de la Ley 19.496, el derecho de retracto NO aplicará a las siguientes categorías de productos y servicios:
  • Productos que se hayan deteriorado por hecho imputable al consumidor.Grabaciones sonoras, audiovisuales, software, videojuegos o soportes digitales que hayan sido desprecintados, descargados o reproducidos.Servicios que ya hayan sido completamente prestados con el consentimiento previo y expreso del consumidor.Productos confeccionados a medida o configuraciones personalizadas, por ejemplo, un computador gamer o un servidor.Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Servicios de cloud, licencias digitales, servicios profesionales, consultoría.

• Procedimiento de Retracto: el consumidor deberá manifestar su voluntad de retractarse dentro del plazo de 10 días contados desde la compra del producto, enviando una comunicación clara e inequívoca a [[email protected]]. El producto deberá ser restituido a TecnoShopping.CL en perfecto estado, sin uso, en su embalaje original sellado y con todos sus accesorios y documentos, adjuntando copia de la boleta o factura. Los costos de envío de la devolución serán de cargo del consumidor, salvo que la causa del retracto sea imputable a TecnoShopping.CL (ej: error en el envío).

• Servicio de Devolución Excepcional TecnoShopping.CL: Sin perjuicio de lo anterior, y aunque no exista derecho a retracto legal aplicable a la compra, TecnoShopping.CL, de manera voluntaria y como un servicio al cliente, podrá evaluar solicitudes de devolución por situaciones especiales dentro de los primeros 10 días desde la compra del producto. Estas solicitudes estarán sujetas a condiciones particulares y aprobación discrecional por parte de TecnoShopping.CL. Para realizar una solicitud de este tipo, el cliente deberá contactarse a [email protected] explicando su situación.
• El cliente solo debe considerar los gastos de traslado.

8.     Formación del Consentimiento

Etapas del Proceso de Compra:

• Aceptación de la Oferta: El usuario selecciona los productos o servicios que desea adquirir y los agrega al «carrito de compra» virtual, manifestando su intención de compra.
• Validación por TecnoShopping.CL: Una vez que el usuario completa el proceso de compra y realiza el pago, TecnoShopping.CL verificará:
  • Disponibilidad de stock de los productos seleccionados.
  • Correctitud de los datos personales proporcionados por el usuario.
  • Validación del medio de pago utilizado.
• Confirmación Final y Perfeccionamiento del Contrato: El contrato de compraventa se perfeccionará solamente cuando TecnoShopping.CL envíe al usuario un correo electrónico de confirmación de la compra, aceptando la oferta y confirmando el despacho de los productos o la prestación de los servicios. Hasta antes de este correo electrónico de confirmación, TecnoShopping.CL se reserva el derecho de cancelar la transacción en caso de errores manifiestos en el precio o stock de los productos, o por cualquier otra causa justificada, restituyendo íntegramente al usuario el pago realizado.

9.     Medios de Pago

• Medios de Pago Aceptados: El Sitio Web acepta los siguientes medios de pago:
  • Transferencia bancaria o depósito en cuenta corriente de TecnoShopping.CL.Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, American Express y Diners Club, y tarjetas de débito bancarias (Redcompra/Transbank) a través de pasarelas de pago seguras habilitadas en el Sitio Web.Otros medios de pago que puedan ser informados oportunamente en el Sitio Web.
• Validación del Pago: Todas las transacciones con tarjetas de crédito y débito están sujetas a validación y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta y/o la pasarela de pago utilizada.

10. Despacho y Entrega

1. Plazos de Despacho: Los plazos de entrega de los productos, una vez confirmada la compra y el pago, son los siguientes:
   • En general
     • Tiempo de preparación: Entre 1 y 2 días hábiles
     • Tiempo en transito: Entre 1 y 4 días hábiles
   • Región Metropolitana: Entre 1 y 3 días hábiles.
   • Otras Regiones (continental): Entre 2 y 6 días hábiles, dependiendo de la región y comuna de destino.
   • Zonas Extremas: Plazos de entrega podrán ser mayores, informándose al cliente antes de finalizar la compra(en el checkout).
   • Estos plazos son referenciales y podrían variar por razones logísticas o de fuerza mayor. TecnoShopping.CL se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para cumplir con los plazos informados.
2. Requisitos para la Entrega: Para garantizar la correcta entrega del pedido, se exigirán los siguientes requisitos al momento de la recepción:
   • Receptor debe ser mayor de edad y presentar su cédula de identidad (o documento equivalente).
   • Receptor deberá firmar la guía de despacho o documento de recepción, manifestando su conformidad con la entrega.
   • El cliente acepta y autoriza la toma de fotografías por parte de la empresa transportista como evidencia de la entrega del pedido en la dirección indicada.

11. Garantías

1. Garantía Legal : Todos los productos nuevos comercializados por TecnoShopping.CL cuentan con la garantía legal de 6 meses contados desde la recepción del producto por parte del consumidor. Esta garantía legal otorga al consumidor, en caso de falla o defecto del producto que no sea atribuible a un hecho propio (mal uso, intervención, etc.), el derecho a optar, a su elección, entre:
   • Reparación gratuita del producto.
   • Reposición o cambio del producto, sujeto a disponibilidad de stock.
   • Devolución del precio pagado, previa restitución del producto.
2. Garantía Extendida TecnoShopping.CL 1 año (Voluntaria): Adicionalmente a la garantía legal, TecnoShopping.CL se compromete a que todos los productos nuevos comercializados en el Sitio Web contarán con una garantía voluntaria de al menos 1 año desde la fecha de compra, salvo que se indique expresamente un plazo diferente en la descripción del producto. Esta garantía extendida se regirá por las mismas condiciones y exclusiones que la garantía legal, y no será aplicable a productos reacondicionados, con caja dañada o caja abierta, salvo que se indique lo contrario.
3. Garantías Extendidas Adicionales (Fabricante/Marca): Algunos productos podrían contar con garantías extendidas adicionales ofrecidas directamente por el fabricante o la marca respectiva. Estas garantías extendidas se regirán por los términos y condiciones específicos de cada fabricante o marca, los cuales deberán ser consultados directamente por el consumidor.

12. Devoluciones y Cambios

El cliente puede solicitar la devolución dentro de 10 días desde la recepción del producto.

1. Devoluciones por Fallas o Errores en la Venta: Se aceptarán devoluciones de productos únicamente en caso de fallas o defectos de fabricación no atribuibles al consumidor, o por errores imputables a TecnoShopping.CL en el procesamiento del pedido. Para solicitar una devolución en estos casos, se deberán cumplir los siguientes requisitos:
   • Producto debe ser devuelto en su embalaje original completo, incluyendo todos sus accesorios y documentos, y en perfecto estado, sin uso.
   • Se debe adjuntar copia de la boleta o factura de compra.
   • El plazo máximo para solicitar la devolución es de 10 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto.
   • Los productos deberán ser devueltos en buen estado, junto con su embalaje original sellado, etiquetas y documentos.
   • Una vez recibida y revisada la devolución, y constatada la falla o error, TecnoShopping.CL ofrecerá al cliente la opción de reparación, reposición o reembolso, según corresponda y de acuerdo a la Ley del Consumidor.
   • Los gastos de traslado de la devolución serán de cargo de TecnoShopping.CL en caso de falla o error imputable a la empresa.
2. Cambios por Expectativas del Cliente (Voluntario): De manera excepcional y como un servicio al cliente, TecnoShopping.CL podrá evaluar solicitudes de cambio de productos por razones de expectativas del cliente (ej: cambio de modelo, color, etc.), siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
   • Solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha de recepción del producto.
   • Producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin uso, en su embalaje original sellado y con todos sus accesorios y documentos.
   • Cambio estará sujeto a disponibilidad de stock y se realizará solo por productos de igual o mayor valor al original (el cliente deberá pagar la diferencia de precio, si existiera).
   • Los gastos de traslado del cambio serán de cargo del cliente.
   • TecnoShopping.CL se reserva el derecho de aprobar o rechazar estas solicitudes de cambio por expectativas, siendo una facultad discrecional de la empresa.
   • Para todas las devoluciones o cambios iniciados por el cliente por razones distintas a fallas o errores de TecnoShopping.CL, el cliente será responsable de cubrir los costos directos del envío de retorno del producto.
3. Exclusiones Generales para Devoluciones y Cambios: No se aceptarán devoluciones o cambios de productos en los siguientes casos:
   • Productos que presenten daños o fallas atribuibles al mal uso, negligencia o intervención del consumidor.
   • Productos que no sean restituidos en su embalaje original completo y en perfecto estado.
   • Productos que hayan sido utilizados o que no puedan ser revendidos como nuevos.
4. El cliente solo debe considerar el pago de los gastos de traslado.
5. Para de y seguimiento de devoluciones aceptadas, el plazo para gestionar la devolución será de 10 días hábiles como máximo. Entregando vía correo electrónico al cliente, el numero de caso para su seguimiento.

13. Protección de Datos Personales

1. Finalidad del Tratamiento de Datos: Los datos personales proporcionados por los usuarios del Sitio Web serán tratados por TecnoShopping.CL con las siguientes finalidades:
   • Procesar y validar las transacciones de compraventa.
   • Gestionar el despacho y entrega de los productos.
   • Brindar soporte y atención al cliente.
   • Mejorar la experiencia del usuario en el Sitio Web.
   • Enviar información comercial y publicitaria sobre productos, ofertas y promociones de TecnoShopping.CL, solo en caso de que el usuario haya otorgado su consentimiento expreso para ello.
2. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición): Los usuarios tienen derecho a ejercer, en cualquier momento y de forma gratuita, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) respecto de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud formal a la dirección de correo electrónico [[email protected]].
3. Compartición de Datos con Terceros: TecnoShopping.CL solo compartirá los datos personales de los usuarios con terceros en los siguientes casos y para las siguientes finalidades:
   • Con empresas de logística y transporte para efectos del despacho y entrega de los productos.
   • Con proveedores de servicios de pago para procesar las transacciones financieras.
   • Con terceros proveedores de servicios que colaboren con TecnoShopping.CL en la operación del Sitio Web y la prestación de servicios al cliente, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
   • En cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
   • En ningún caso, TecnoShopping.CL comercializará o cederá los datos personales de los usuarios a terceros para fines publicitarios o comerciales ajenos a la operación del Sitio Web, sin el consentimiento expreso del usuario.

13.4.                Cuánto tiempo almacenamos tus datos

Si dejas un comentario, el comentario y sus metadatos se conservan indefinidamente. Esto es para que podamos reconocer y aprobar automáticamente cualquier comentario posterior en lugar de mantenerlos en una cola de moderación.

De los usuarios que se registran en nuestro sitio web (si los hay), también almacenamos la información personal que proporcionan en su perfil de usuario. Todos los usuarios pueden ver, editar o eliminar su información personal en cualquier momento (excepto que no pueden cambiar su nombre de usuario). Los administradores del sitio web también pueden ver y editar esa información.

13.5.                Qué derechos tienes sobre tus datos

Si tienes una cuenta en este sitio o has dejado comentarios, puedes solicitar recibir un archivo exportado de los datos personales que tenemos sobre ti, incluidos los datos que nos hayas proporcionado. También puedes solicitar que borremos cualquier dato personal que tengamos sobre ti. Esto no incluye ningún dato que estemos obligados a conservar con fines administrativos, legales o de seguridad.

13.6.                Dónde se envían sus datos

Los comentarios de los visitantes pueden revisarse a través de un servicio de detección automática de spam.

13.7.                Infraestructura del sitio web y backend

• Google cloud platform (GCP)
• siteground hosting
• Oracle Cloud (OCI)

13.8.                Optimización y distribución del tráfico

Cloudflare: Datos Personales, distintas clases de Datos, según se especifica en la Política de Privacidad del servicio

14. Errores en precios publicados

Fénix Ingeniería SpA se esfuerza por mantener la información de precios actualizada y correcta. Sin embargo, en caso de existir errores evidentes de digitación, sistemas o publicación que resulten en precios notoriamente irrisorios o desproporcionados respecto del valor de mercado, la empresa se reserva el derecho de anular la compra o pedido, informando oportunamente al cliente y gestionando la devolución íntegra de los montos pagados, sin responsabilidad adicional.

15. Solución de Controversias

Mecanismo de Solución de Conflictos: Cualquier controversia o reclamo que surja entre TecnoShopping.CL y un usuario con ocasión de la interpretación o aplicación de estos Términos y Condiciones, o de las transacciones realizadas en el Sitio Web, podrá ser sometida a mediación ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Arbitraje (Opcional): En caso de que la mediación ante el SERNAC no sea exitosa, las partes podrán, de común acuerdo, someter la controversia a arbitraje de derecho, designándose un árbitro por el juez civil competente de Santiago.

Tribunales de Justicia: Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor siempre tendrá derecho a recurrir a los Tribunales Ordinarios de Justicia competentes para la resolución de cualquier controversia o para el ejercicio de las acciones legales que le correspondan, especialmente las acciones de cobro o infracción a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

16. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar el Sitio Web www.tecnoshopping.cl y realizar transacciones comerciales en el mismo, el usuario declara conocer, entender y aceptar íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la legislación chilena vigente aplicable, incluyendo especialmente el Decreto Supremo N° 6/2021 y sus modificaciones posteriores, y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Fecha de Última Actualización: Diciembre 2024.

Contacto para Dudas y Consultas: [email protected]