En TecnoShopping.CL los clientes pueden solicitar devoluciones, cambios, garantía o postventa dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política y la normativa chilena aplicable.
1. Solicitud previa obligatoria
Toda solicitud de devolución, cambio, garantía o postventa debe iniciarse previamente por correo electrónico o formulario de contacto.
- Correo: [email protected]
- Formulario: Contacto
No se reciben devoluciones físicas sin solicitud previa aprobada o coordinación confirmada por TecnoShopping.CL.
2. Condición del producto
Para devoluciones o cambios por retracto, expectativas del cliente o situaciones no atribuibles a falla de TecnoShopping.CL, el producto debe encontrarse nuevo, sin uso, en perfecto estado, con embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas, sellos y documentos incluidos.
TecnoShopping.CL podrá rechazar solicitudes cuando el producto presente uso, daño, intervención, faltantes, deterioro del embalaje, activación de licencias, apertura de software o cualquier condición que impida su venta como producto nuevo, salvo que corresponda a garantía legal por falla o defecto.
3. Devoluciones por falla, defecto o error imputable a TecnoShopping.CL
Cuando exista una falla, defecto de fabricación o error imputable a TecnoShopping.CL en el procesamiento del pedido, se gestionará la solicitud conforme a la Ley del Consumidor y la garantía aplicable.
En estos casos, una vez evaluado y aprobado el caso, el cliente podrá optar según corresponda por reparación, cambio, reposición o reembolso, de acuerdo con la normativa vigente.
Si la causa es imputable a TecnoShopping.CL, los gastos razonables de traslado asociados a la devolución serán asumidos por TecnoShopping.CL según corresponda.
4. Devoluciones o cambios por decisión del cliente
Cuando la devolución o cambio se solicite por decisión del cliente, expectativas, preferencia de modelo, compatibilidad no informada previamente u otra causa no imputable a TecnoShopping.CL, los gastos de traslado serán de cargo del cliente.
Estas solicitudes deben realizarse dentro de 10 días desde la recepción del producto y estarán sujetas a evaluación, aprobación y disponibilidad de stock cuando corresponda.
5. Formas de devolución
Una vez aprobada la solicitud, TecnoShopping.CL coordinará con el cliente la forma de devolución más adecuada según el caso.
- Envío por transporte o courier coordinado.
- Entrega en un punto de despacho o transporte acordado.
- Entrega presencial coordinada en el punto de retiro de TecnoShopping.CL, solo con solicitud previa aprobada.
El punto de retiro coordinado se encuentra en Laguna Torca 6330, Estación Central, Santiago de Chile. Esta dirección no corresponde a atención o venta directa a público; se utiliza solo para retiros o entregas previamente coordinadas.
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio que TecnoShopping.CL informe al cliente según corresponda.
El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá del medio de pago utilizado. En pagos por transferencia bancaria o Mercado Pago, el proceso puede completarse en un plazo menor. En pagos realizados mediante Transbank u otros medios con validación externa, el proceso puede requerir gestión manual adicional.
El plazo estimado para procesar un reembolso aprobado es de hasta 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, sin perjuicio de los plazos propios de bancos, emisores de tarjeta o pasarelas de pago.
7. Exclusiones generales
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos, salvo que exista una garantía legal aplicable por falla o defecto:
- Productos usados, dañados, intervenidos o incompletos.
- Productos sin embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas, sellos o documentos incluidos.
- Productos con licencias, software, códigos, servicios digitales o contenidos activados, abiertos o utilizados.
- Productos personalizados, configurados a pedido o solicitados especialmente para el cliente, cuando corresponda.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo informado.
8. Contacto para postventa
Para dudas, consultas, garantías, cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente debe contactar a TecnoShopping.CL por los siguientes canales:
- Correo: [email protected]
- Formulario: Formulario de contacto
Última actualización: julio de 2026.
